Les conflits et les situations tendues sont inévitables dans tout groupe et à fortiori en classe. Pour autant, crier, punir, exclure, ne sont pas vraiment des solutions efficaces. Mais comment faire face de manière durable et éducative? Pour dénouer les crises, voici des pistes à travers 6 articles qui présentent des outils et des dispositifs. [Résumé d'éditeur]